AQ（態度商數）的高低，決定了自己工作的品質和績效

EQ（情緒商數）的高低，決定了與他人互動的人際關係

好的EQ可以在重要的時刻「化干戈為玉帛」，同時贏得更多的掌聲！

 

了不起的 EQ！       聯合航空

 

聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員。

某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前，將機票甩在櫃臺上並說：「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎?」
只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」
此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。（還沒完，更精彩的是在下面！）
這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「F##k you！」
只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」