談認知失調理論  by  陳俊欽  心理醫師
                                                                               
很多時候，我們的身邊存在著一些悲情的人物，這些人也許是我們的親戚，也許是我們的
                                                                               
朋友，也許只是無甚相關的人生過客。他們屢受欺負，卻始終執迷不悟。
                                                                               
最典型的故事，就是一個痴心女子，愛上了一個薄情郎，男人滿口謊言，輕予承諾，但屢
                                                                               
次跳票，讓女子一再受騙，墮胎了無數次，卻始終苦苦等待男子的回心轉意。
                                                                               
到底怎麼了？我們總是說：這女孩子太過癡情，被愛迷昏了頭。有些人還會說：這女孩太
                                                                               
笨了，要是我，早就把那男的給甩了。但別忘了，每個被騙的女孩，也許都曾說過相似的
                                                                               
話。
                                                                               
暫時撇開這例子，再看另外一個實例：刮刮樂詐財事件。故事很老套，總是某個苦主，在
                                                                               
某個不幸的時刻，撿到了一張印刷拙劣的彩票，苦主一刮，哇！不得了，得了數千萬、甚
                                                                               
至上億的大獎——好運竟然從天上掉下來，擋都擋不住，趕緊打電話去詢問，對方也是滿口恭喜，

但是，最後還是落下一句：請先繳所得稅金。
                                                                               
稅金數目不大，為了大獎，自然得趕緊繳。然而，儘管繳了，錢還是沒有，急急忙忙地再
                                                                               
問，說要繳入會金——就這樣，大獎一直沒到手，小錢卻一直付阿付。到最後，被榨得乾
                                                                               
乾淨淨。輸上數千萬的人所在多有。
                                                                               
笨嗎？說來也不笨，很多苦主都有大學學位。貪嗎？問世間，誰比較不貪，但是再貪也不
                                                                               
至於被騙上數千萬吧？上述的兩個每天都在發生的故事，其實都是有原因的。

這在社會心理學上稱之為認知失調理論，又稱認知行為失調理論。
                                                                               
什麼是認知行為失調理論呢？姑且不管那麼多煩人的專有名詞，簡單講，就是認知與行為
                                                                               
失調了——認知是我們的想法，認知可以引導行為。這情形每天都在發生，例如我們上街
                                                                               
買衣服，我們一定會買我們認為好看的衣服。正因為我們認為它好看（認知），我們才會
                                                                               
買它（行為）。認知引導行為，這是再自然不過的了。

但是，有些時候，行為卻可以反過來引導認知。這就是說：因為我們先做了，我們只好改
                                                                               
變我們的觀念。為什麼呢？認知行為失調理論告訴我們：認知一旦跟行為脫節時，我們就
                                                                               
會感到焦慮，例如：我們買了一件衣服，回家一穿，卻發現不好看，我們自然很痛苦，因
                                                                               
為我們認知衣服是不好的，我們卻買了，認知跟行為失調了，我們的舉動彷彿告訴我們：
                                                                               
自己是個大呆瓜。
                                                                               
這時候怎麼辦？改變行為？拿衣服退回店裡？萬一不能退的話呢？放到衣櫃不要穿？萬一
                                                                               
非穿不可的話呢？那麼，我們就只好改變我們的認知了——我們得說服自己：這衣服雖然
                                                                               
爛，但還是有可取之處。
                                                                               
這就是敝帚自珍的道理。我們選擇自己喜歡的，卻也會喜歡自己所選擇的——為的就是不
                                                                               
要讓自己的認知與行為發生失調。
                                                                               
回頭看看先前的例子好了：一個女子選擇了一個爛人，所有的親友可能都勸告她，但她終
                                                                           
究選他了。等到激情過去，爛人開始原形畢露，這下慘了，女子怎麼自圓其說？她犧牲了
                                                                               
親情、友情，卻換來這樣的結果——她當然不能接受，不能改變對方之下，她只好改變自
                                                                               
己的認知，她得說服自己，那男的雖爛，但是還有可取之處。等到女子為男人犧牲更多時
                                                                               
，她就更不能放棄了，這就像股票套牢的觀念一樣——都套那麼多了，萬萬不能賣，一賣
                                                                               
就損失慘重，所以只好牢牢地抱著，眼睜睜看著股價一直下跌。
                                                                               
刮刮樂也是這樣。越是聰明的人，越是無法接受自己受騙的事實，所以，他就得窮究各種
                                                                               
可能，來讓自己相信這不是一場騙局。因為聰明，所以說服自己的功力就越高，被騙的金
                                                                               
額就越大；金額越大，就更無法接受這是一場騙局。
                                                                               
很奧妙吧？這就是認知行為失調理論。社會心理學家發現：我們只要有辦法讓別人吃了我
                                                                               
們的虧，他就得努力來為我們講話，不然，就證明他自己是個笨蛋或無能的人。就像我們
                                                                               
開車，被一輛車子無理地超車，我們一定會想：對方可能有急事，所以才開這麼快，有了

這個解釋，我們不爽的心情才得到紓解——好笑吧？被無理超車，還得為對方解釋，否則
                                                                               
我們就會覺得自己很沒用。
                                                                               
認知行為失調理論指出了人們越陷越深的機轉，很多患者就是身陷其中，而痛苦不堪。這
                                                                               
現象是很難打破的，除非，你我都能對之有充分認識，及早防備，否則不管你再聰明，一
                                                                               
旦陷入自欺的死胡同，一樣很難自拔。